全球劳动力中有80%属于非固定办公（deskless）员工。

根据2018年非固定办公劳动力报告，这一群体规模达27亿人，分布在工厂、零售店、医院、农田、建筑工地和运输行业。由于这些员工常年奔波在外，如何为他们提供高效的工作培训成为一项挑战。

无论是否固定办公，员工都需要及时了解公司政策、新产品、菜单以及关键安全要求，这一需求真实存在。然而，多数员工几乎没有时间专门学习新知识，微学习平台Axonify的首席执行官Carol Leaman向HR Dive表示。

“现在不再有大块时间让你慢慢消化信息，并思考如何应用，”她说。

员工渴望更多学习项目和实时的持续反馈，应用、学习与外包公司CGS学习部门高级副总裁Doug Stephen在邮件中告诉HR Dive。

近期一项调查发现，超过25%的非固定办公员工未收到雇主的任何绩效反馈，因此也缺乏提升技能的培训，Stephen说。

非固定办公员工：奔波且压力重重

Leaman指出，由于商业变化速度加快，当今学习者面临的压力比以往更大。“技术发展带来大量信息输入——电子邮件、手机短信、各种聊天机器人——员工被持续淹没其中。”

既然没有时间参加传统课堂培训，雇主如何传递重要信息、提供培训，同时满足非固定办公员工的发展需求？答案在于学习技术的变革。如今，培训不再是数小时的集体课程，而是碎片化的信息块，根据员工需求量身定制，并可在手机和平板上随时访问。

“重点在于提升学习者体验、增强参与度、增加视觉化学习，”移动学习平台Inkling的首席执行官Jeff Carr告诉HR Dive。

这些变化反映了企业整体培训方式的转变，Carr说：“过去，即使在过去十年中，培训往往是一年一次、半年一次或每季度一次的活动。”

员工通常在入职时接受大量培训，之后在固定的正式活动中再次培训。但随着从纸质转向移动技术，员工可以轻松获取信息，并始终拥有最新内容，他说。

让学习随时随地可及

除了技术，还有两个因素推动了企业学习的革命，Leaman说。现代学习者的需求在15年间发生了巨大变化，许多人必须在更短时间内筛选更多信息。

“有趣的是，脑科学和认知科学取得了重大进展，”Leaman说。这些研究关注大脑如何记忆信息。“我们现在知道，人们会做他们记得的事情。如果不记得，他们就会猜测。那么如何让人们记住而不是猜测或干脆不做？”

这一观点促使学习转向微内容形式，聚焦关键知识点，员工可在需要时通过移动设备获取。

典型应用场景包括：餐厅员工查看食谱卡、操作手册或参考材料，以了解新促销活动，Carr说。

或者医疗设备销售代表可以获取并学习新产品信息、产品发布和新药品知识。健身俱乐部员工每天早晨可查看当日训练内容，以便授课；现场服务技术人员在进入客户家前可快速查阅常见问题的处理技巧。

除了按需获取信息，学习技术的分析能力也至关重要，Carr说。微课可包含小测验，结果汇总到仪表盘，帮助雇主识别知识缺口——无论是地理区域、地区还是特定门店。

这有助于判断知识不足是源于培训重视不够还是培训时间不足。“分析带来的精确性确实令人惊叹，”Carr说。

并非只有非固定办公员工受益于学习技术的进步。

如今移动设备已深入日常生活，增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等下一代技术正获得更广泛应用，培训项目对所有人都可便携化，Stephen说。办公室员工同样受益于移动优化的培训、协作和持续绩效评估，他补充道。

当职场中存在五代人时，是否有人因依赖技术培训而处于劣势？

“有趣的是，我们几乎没有看到不同人口群体甚至不同职位之间的差异，”Leaman说。“我们高兴地发现，这种学习方式实际上对所有年龄段的人都有吸引力。”

学习技术的未来

尽管学习技术在过去五年发生了巨大变化，但仍有很大的成长空间。

关于微学习的讨论正变得越来越普遍。

“值得庆幸的是，一些领先组织明白，拥有高绩效、懂行的员工是一种竞争优势，”Leaman说。

五年前，企业不相信短课时的有效性，也不认为游戏化能提升参与度。如今，由于员工要求微学习而非多日培训，这些已成为学习技术领域的主流，她说。

她补充说，人工智能和机器学习在员工发展中的应用潜力还远未被充分挖掘。

“AR等技术已渗透到从电信到制造业的各个行业，”Stephen说，“而且只会越来越普及，让远程工作者在工作中获得更大的灵活性。”