速览

  • 埃森哲上周发布的《变革脉搏》报告显示，智能体AI在提升生产力和工作满意度方面超出预期。该报告调查了3000名C级高管和3000名非C级员工。超过三分之二的C级受访者表示，智能体AI对员工生产力的影响超出预期；约相同比例的员工表示，他们对工作的整体满意度有所提升。
  • 尽管大多数公司看到了某些积极影响，但表示从AI投资中获得持续商业价值（即可向董事会报告的影响）的公司比例有所下降。在7月的调查中，仅23%的公司表示看到了可报告的商业价值，低于今年早些时候的32%。
  • 这一下降与高管们观察到的2026年趋势相符：企业正试图将技术尽可能多地应用于各个领域，而非采取有针对性的方式。埃森哲行业与企业全球负责人Muqsit Ashraf告诉CIO Dive：“公司已经推出了各种工具和副驾驶，这带来了局部生产力的提升，但并未产生企业级的损益影响。”

深度洞察

几乎每家企业都在以某种方式使用AI，但只有那些围绕AI重新设计工作流程的组织，才能收回在该技术上花费的数百万美元。

大量AI支出被浪费——根据最近一份Harness报告，随着企业加速控制支出，每四美元AI投入中约有一美元被浪费。尽管如此，根据埃森哲的数据，82%的C级领导者表示计划增加投资。

Ashraf表示，企业若要最大化AI投资回报，应考虑深度部署而非广泛铺开。与其将AI应用于组织的每个流程，不如找到少数几个通过智能体系统自动化工作流能产生最大影响的场景。

“与其运行数百个浅层试点，不如将少数几个智能体用例推进到可报告的结果，”Ashraf说。

埃森哲发现，技术正在改变企业角色。78%的领导者预计员工的工作将在未来一年内发生变化，而57%的员工表示变化已经发生。近四分之三的领导者表示，其组织将在未来几年内创建以AI为重点的新入门级职位。

为确保员工在工作中拥有强大的AI文化，领导者应首先以身作则，Ashraf说。在许多工作场所，C级高管在AI使用方面落后——只有约四分之一的高管每天使用该技术，Ashraf表示。

最后，组织需要重新调整整个业务，而不仅仅是技术应用。这包括重新定义角色、修复数据基础、重新定义治理，并建立审计机制以追踪可报告的商业价值。

“迄今为止，很多AI都是辅助性的，它帮助人们更快地完成现有工作。它被附加在现有流程上，这很有用，”Ashraf说。“但如果你只是把旧事情做得稍快一点、稍好一点，你无法实现业务转型。”