快览要点：

  • 家得宝（The Home Depot）于上周宣布，正在重组其技术团队，以配合公司正在推进的整体组织变革，从而加速创新并赢得更大的市场份额。
  • 公司将门店、供应链及Pro产品技术团队划归至Franziska Bell的领导之下。Bell于今年3月加入家得宝，出任EVP兼首席技术官。她当时表示：“我一直坚信，最强大的技术是那种你察觉不到的技术，因为它正在幕后默默让生活变得更轻松。”
  • 家得宝为此次重组确立了三大战略客户体验支柱，聚焦于精简核心产品、改善互联购物体验以及拓展专业家装客户群。公告称，技术目标与更新后的领导架构将支撑公司的增长战略。

深度解读：

零售商们正在寻找提升客户体验的途径，并利用技术驱动增长，同时应对不确定的市场环境与经济逆风。

家得宝此次重组旨在抢占更多家装市场份额，并“实现更智能、更快速的创新，为DIY客户和Pro专业客户创造更无缝的客户体验”，首席执行官Ted Decker在声明中表示。

今年1月，该公司在其亚特兰大门店支持中心裁减了800个岗位，其中大部分集中在技术组织。尽管家得宝拒绝就技术在其组织调整中的具体角色提供更多细节，但3月宣布Bell任命的公告称，她将专注于企业级代理式AI与机器学习的整合，以“为家得宝的员工、DIY客户和Pro专业客户创造无缝、互联且数据驱动的体验”。

过去几年，家得宝一直在努力采用并推广AI工具，包括推出旨在改善客户体验的生成式AI工具套件“Magic Apron”。今年早些时候，与Google Cloud的扩展合作带来了更多功能。

该公司还在3月进一步扩展了其数字中心，为专业建筑商、改造商和装修商增加了功能。该平台支持大宗建材的实时配送跟踪，并可连接公司的“Material List Builder AI”工具。

技术也在公司简化线上及门店客户购物体验的努力中发挥了作用，美国家得宝门店及运营高级EVP Ann-Marie Campbell在5月的Q1财报电话会议上表示。

“我们特别聚焦于确保拥有合适的领导层和技术能力，以简化门店运营需求，并提升客户体验的速度与质量，”Campbell在电话会议上表示。