一个在线劳动力发展项目改变了Sandi Nuss Zellner的人生。2011年，这位前音乐教师被诊断患有Chiari畸形——一种脑部结构缺陷。在接受挽救生命的脑部手术后，她无法继续从事音乐教学。

“我不太确定该如何用语言表达这种转变对我的深刻影响，”44岁的Zellner在接受CIO Dive采访时表示，“失去自理能力……那是毁灭性的。”

正是在那时，Zellner转向了Salesforce的在线劳动力发展平台Trailhead，以克服困境并重塑职业生涯。在音乐教育项目中担任行政职务并融入Salesforce管理技能后，她现在担任ConnectOne Bank的助理副总裁兼Salesforce产品经理。

这家CRM软件制造商的在线培训平台满足了两个关键需求：为Zellner提供了发展新技能的途径，同时让行业在日益紧张的技术人才市场中增添了一位Salesforce专家。

数据清晰表明：随着科技行业扩张，人才供给未能跟上步伐。据科技行业组织CompTIA统计，2018年科技岗位招聘量达380万，而最普遍的科技职业——软件开发人员——仅有150万人。

为满足扩张目标而面临人才压力的企业，正通过投入资源开展内部劳动力发展项目（如Salesforce的举措）来应对。首席信息官将人才吸引列为更高优先级，许多人转向引入外部顾问以实现项目目标。

然而，尽管行业付出努力，技术的快速演进、资深技术人员步入退休年龄，以及各行业对技术的广泛采用，这些因素叠加表明科技人才荒只会随时间推移而加剧。

人才市场承压

来自人事公司Robert Half的数据显示，管理者不仅感受到人才紧缺的压力——他们已在采取应对措施。近90%的招聘经理表示，寻找合格技术人才具有挑战性。为弥补缺口，约95%的招聘经理预计将转向项目制雇佣以满足技术需求。

“候选人被推荐到多个职位，公司必须迅速行动。”

——Jim Johnson，Robert Half高级副总裁

软件公司Rimini Street市场研究副总裁、曾任Gartner分析师的Pat Phelan表示，她认为人才荒短期内不会缓解。“我认为人员缩减将在10年内冲击我们，”Phelan在接受CIO Dive采访时说，“我不确定是否会出现灾难性的断层，但我觉得会有几年的痛苦期。”

在Harvey Nash/KPMG年度CIO调查中，招聘担忧达到历史最高水平。超过三分之二的受访高管表示，技能短缺是实现增长预测的瓶颈。

Robert Half高级副总裁Jim Johnson表示，在他于该公司20年的职业生涯中，他看到企业填补职位所需时间越来越长，而过去拒绝任何外部帮助的公司如今也在压力下屈服。“候选人被推荐到多个职位，公司必须迅速行动，”Johnson在接受CIO Dive采访时说，“如果你无法为特定项目获得所需人员，你不能只是摊手说，好吧，我想我们就不做了。”

人才荒如何升级

专家们不愿对更严重人才荒可能出现的时间做出明确预测。但他们一致认为：未来几年，一系列趋势将使当前的招聘困境更加严峻。

一个趋势与数字化转型流程在以往不存在此类举措的行业中的采用有关。随着时间推移，这种压力将推高对云计算、数据分析等已需求旺盛领域的人才渴求。

“云技能缺口巨大。”

——Maureen Lonergan，亚马逊网络服务全球认证与培训总监

技术本身的演进是另一个趋势。行业可以预期，现有职位的复杂性将上升，相应地，未来对技术工人的技能要求也将提高。“变化是驱动力之一，”Phelan说，“频繁、快速、革命性的变化，而非渐进式的学习。”

婴儿潮一代因年龄增长而退休，从技能池中退出，是CIO们关注的另一个问题，Phelan表示。高管们担心随着员工退休，公司中技能和知识将流失，而如何保留这些资产成为难题。

这种挤压并非科技行业独有。“有很多人处于退休年龄，而我们没有那么多新人进入这些岗位，进入科技领域的更少，”Johnson说，“情况有可能变得更加严重。”

软件带来的些许帮助

尽管人才市场趋势预测不容乐观，一些高管仍对实现目标抱有希望，这得益于推动人才需求的科技革命本身。例如，数据分析领域对开源工具的更多采用，将提高技术人员的时间利用效率，减少琐碎工作，让员工专注于大局，数据分析公司Quantexa的首席分析官Felix Hoddinott在接受CIO Dive采访时表示。

但行业尚未达到这一阶段。“需求非常高，”Hoddinott说，“我们都有大量积压的项目可以推进，但预算和带宽不足。”

“变化是驱动力之一。频繁、快速、革命性的变化，而非渐进式的学习。”

——Pat Phelan，Rimini Street市场研究副总裁

在Hoddinott看来，技术人才短缺不会使行业陷入停滞。他确实看到一线希望：对数据分析人才的需求意味着进入劳动力市场的年轻人正处在一个绝佳时机。

自动化预计将对全球就业市场产生深远影响，据预测将净增加5800万个就业岗位，但它也可能矛盾地帮助企业更高效地管理人才。“过去需要大量时间的任务如今正变得自动化，”Hoddinott说。

企业如何准备？

大型企业正利用雄厚资金实施专业发展项目，以期在严重人才荒情景中保护自己。Salesforce、亚马逊和微软只是少数几家转向电子学习平台的企业，这些平台旨在建立一条既能填补当前招聘岗位，又能满足未来更多需求的人才管道。

尽管成本高昂，但内部人才发展——加上稳固的员工保留策略——是企业保持队伍实力的理想路线图，Phelan表示。正是这种转型，是企业部署在线和内部培训项目时所寻求的。

对于亚马逊网络服务（AWS）而言，增加更多具备云技能的专业人才，既能简化其客户的采用过程，也为内部员工发展开辟了路径。“云技能缺口巨大，”AWS全球认证与培训总监Maureen Lonergan在接受CIO Dive采访时说。据Lonergan称，亚马逊应对这一缺口的方式是与广泛的认证和工程组织合作，为其客户及任何有兴趣提升云技能的人提供讲师指导的培训。

“过去需要大量时间的任务如今正变得自动化。”

——Felix Hoddinott，Quantexa首席分析官

AWS向任何人免费提供450门在线课程。Salesforce的Trailhead将学习者与一个开放的社区连接起来，其他学生可以提供支持。微软通过Microsoft Academy提供免费IT培训。

这些项目的开放获取方式可能还有助于解决科技行业面临的另一个普遍问题：缺乏多样性。Zellner的成功故事为在线培训平台提供了有力例证，她表示，科技行业应明智地专注于将各种背景的人引入技术人才池，无论其经济或社会背景如何，也无论是否有残疾。“如果你投资于人，他们就能内化这一点，”Zellner说，“他们听到的是‘这家公司看到了我的价值’。这是一个巨大的激励因素。”