远程办公并非新鲜事物。其普及之路由追求灵活性、工作满意度与生产力的员工铺就。FlexJobs与Global Workplace Analytics的分析显示，过去五年远程岗位增长44%，2020年2月已有470万美国员工远程办公。

尽管远程办公深受员工欢迎，部分雇主仍持保留态度，担心员工缺乏监督而懈怠。

新冠疫情迫使持疑的雇主接受远程安排。对许多公司而言，允许员工居家办公不再是福利，而是维持运营的唯一途径。据Willis Towers Watson报告，远程员工比例从去年的7%飙升至53%。

随着远程就业成为必需，雇主对居家办公的担忧可能更为迫切。

毕竟，若员工不在办公室，管理者如何确保其生产力？若无法巡视工位，如何知晓员工是在工作还是刷新Twitter？如何确保公司信息安全？如何防止滥用公司设备？

常见解决方案：员工监控

Epstein Becker Green劳动与雇佣律师Adam Forman表示，公司可通过多种监控技术应对生产力与安全问题，包括视频、音频、屏幕截图等，以衡量生产力。

印第安纳大学应用网络安全研究中心高级研究员Fred Cate指出，此类员工监控虽显侵入，但非常普遍。

“若没有监控，我会感到意外。”他说。雇主会查看员工对知识产权的使用、工作量、登录与登出时间等信息。

Teramind（员工监控与内部威胁检测提供商）全球运营副总裁Eli Sutton表示，自疫情导致远程办公以来，监控兴趣上升。“过去几个月，新客户和现有客户对居家环境所需许可的兴趣是往常的三倍以上。”

Sutton称，监控软件帮助雇主了解员工如何使用公司时间，包括确保生产力及维持与办公室同等的安全水平。近期研究显示，自员工因疫情居家办公以来，全球约30%的员工账户遭到入侵。

法律后果：复杂难解

尽管在办公室监控普遍被接受，但雇主能否监控居家员工？Forman表示，既可以是，也可以否。

“监管雇主监控员工活动的法律错综复杂。”Forman说。换言之，情况复杂。

公共部门员工与私营部门员工的保护不同。此外，还有州法规、1986年《电子通信隐私法》及《国家劳动关系法》等众多法律。Forman称，这些法规为雇主提供指导，但也常提供相互冲突的例外。

Forman建议，欲监控员工的雇主应制定书面政策或程序，类似社交媒体政策或电子技术政策，告知员工可能被监控，从而消除完全隐私的预期。

个人设备时代的监控

雇主可监控使用公司设备的员工，但当员工使用个人设备时，情况更为棘手。“你可能希望利用技术绕过顾虑。”Forman说。

例如，公司可要求员工安装移动设备管理器以访问公司文档。“该管理器在设备内创建沙盒，所有公司信息均存于此。”Forman说。

若手机丢失，公司可擦除公司数据，保留个人信息。若员工离职，也无法带走“皇冠上的明珠”信息。

部分监控提供商提供可定制选项。例如，使用Teramind软件的公司可决定监控哪些信息，Sutton说。若员工从事客服工作，公司可能使用音频组件评估通话质量，并检查可能干扰客户的背景噪音。

降低“毛骨悚然”因素

雇主监控员工行为或有诸多理由，但应意识到负面影响。Forman称，雇主不愿被视为过度侵入。

当员工不知情，而雇主安装间谍软件开启摄像头、阅读邮件或监听电话时，可能引发反感。某些情况下，此类行为合法，但雇主仍可能面临后果。

Cate表示，雇主可能了解到比预期更多的员工信息。监控可能发现骚扰行为或影响工作的健康信息。一旦雇主获知，可能负有法律义务采取行动。

“能”不等于“应该”

HRIS平台Hibob首席营销官Rhiannon Staples认为，除合规问题外，监控远程员工生产力并非良策。雇主错误地依赖监控技术充当管理者的耳目。“监控不能替代领导力。”

Staples称，技术并非总能准确反映生产力。若监控系统随机截屏，可能遗漏员工全部工作，如电话沟通或规划时间。

固定工作时间内的监控无法捕捉工作日之外的任务。尤其现在，员工日程因平衡家庭责任而更灵活，若依赖时间点数据，雇主可能无法获得真实全貌。

Staples认为，若管理者就预期结果进行沟通，则无需监控员工。“无论你在晚上11点还是下午3点完成工作，只要在截止日前交付即可。这是最强有力的信息。”

Staples承认，此方法并非适用于所有岗位，但对许多白领远程职位可行。“以结果而非产出管理。”

Sutton反驳称，员工监控可促进更佳工作环境。如同在办公室一样监控居家员工，赋予员工在任何地点工作的自由。

总体而言，监控远程员工有利有弊。Cate建议，考虑监控的公司应首先明确需求。若为绩效评估或怀疑盗窃，雇主应使用针对性工具。

Forman称，关键第一步是消除隐私预期。监控时切勿过度。“使用手术刀，而非屠刀。”