编者按：本文为Voya Financial首席技术与运营官Santhosh Keshavan的客座文章。

当前，企业高管层关于AI的讨论多聚焦于技术能力本身，而对员工是否为此做好准备关注甚少。这显然是个问题。

员工们持续提出真实而诚恳的疑问：AI对我的岗位意味着什么？我的工作将如何改变？我在其中扮演什么角色？这些问题至关重要。如果企业不能正面回应，可能会放大许多员工因AI快速迭代和高预期而产生的焦虑感。

要让AI在企业内规模化落地，员工需要掌握新技能、建立信任，并清晰理解AI如何帮助他们完成本职工作。

如果企业希望借助AI取得成功，就必须同步建立员工的信心。AI的效力取决于使用它的人。当员工理解AI在日常工作中的切实益处时，采用自然水到渠成；反之，即便技术再先进，也难以获得广泛接受。

在Voya迈向AI驱动型企业的过程中，我们决定将AI素养提升作为全公司的优先事项——覆盖每个层级、每个职能部门。我们投资于员工发展，近11,000名员工中几乎全员都积极把握了这一机会。

今年早些时候，我们为全体员工开发了一套清晰、实用且基础性的培训课程，内容涵盖：什么是生成式AI、其工作原理、如何解决常见的工作痛点，以及何时需要人类判断（提示：几乎总是需要）。

该课程总计约五小时的学习时长。超过1,000名员工参与了课程设计，确保内容贴近真实业务需求。在短短三个月内，来自不同职级、职能和背景的员工中，近100%获得了AI素养认证。

培训是我们应尽的责任。如果我们期望员工从根本上改变工作方式、运用AI，我们同样有责任赋予他们这样做的信心。我们已见证员工心态从“担心AI可能做什么”转变为“好奇AI能做什么”。

目前，98%的员工正在积极使用Copilot，人均每周平均使用24次。这种转变至关重要——我们同舟共济，领导者以真诚和同理心发出了号召。

持续实验

企业级AI应用需要从全局视角思考工作方式的变革。

如果运用得当，AI能够放大人类的创造力。它让员工减少在常规事务上的时间，更多投入判断、解决问题和建立关系，从而使流程更高效、决策更精准、体验更优质。

我们还持续为员工创造实验机会。例如，我们举办了一场内部“世界杯”式竞赛，近300个员工提交的智能体正在角逐最具规模化影响力的奖项。

在Voya，一些最有价值的AI创新并非来自技术团队，而是来自最贴近业务一线的部门，他们发现了改进工作流程的方法。

当然，这只是开始。深化AI素养、强化数据与系统基础、持续测试与学习，仍是我们工作的关键。这遵循我们AI战略的同一路径：教育、应用、影响。目标并非为活动而活动，而是追求可衡量、可见的执行力与成果提升。