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  • 欧盟委员会周三对SAP启动正式调查，关注其ERP软件维护与支持服务是否影响市场竞争。
  • 调查将评估SAP是否限制第三方维护与支持供应商的竞争，以及是否构成剥削性行为。
  • SAP在周四声明中表示，预计该调查不会对财务业绩产生重大影响，并将与委员会密切合作解决问题。

深度分析

尽管SAP计划配合欧盟委员会解决竞争担忧，但分析师指出，此次调查触及了科技高管长期关注的问题，SAP可能难以全身而退。

Forrester高级分析师Dario Maisto表示：“SAP的ERP许可产品的维护与支持服务一直处于科技高管的关注之下，因为这家德国供应商大力推动客户迁移至其订阅制云产品。”

欧盟委员会的调查针对SAP实施的四种做法：

  • 要求客户为其本地部署软件直接从SAP获取维护与支持服务，委员会称这可能阻止客户从不同价位的供应商处“混合搭配”服务。
  • 阻止客户终止对未使用软件许可的维护与支持服务，可能导致客户为不需要或未使用的服务付费。
  • 定期延长初始本地ERP许可的期限，使客户难以终止维护与支持服务。
  • 对在中断一段时间后重新订阅维护与支持服务的客户收取恢复费和追溯维护费。

欧盟委员会负责清洁、公正和竞争转型的执行副主席Teresa Ribera在调查公告中表示：“欧洲数千家企业使用SAP的软件及其相关维护与支持服务来运营业务。我们担心SAP可能通过使竞争对手更难竞争，限制了这一关键售后市场的竞争，导致欧洲客户选择更少、成本更高。”

市场研究公司Deep Analysis创始人Alan Pelz-Sharpe指出，更大的问题在于软件供应商为本地部署产品设置障碍，同时推动客户转向云端。尽管科技行业大力推广云端产品，但在某些行业和国家，大多数后台系统仍为本地部署，且“企业没有兴趣或计划将其迁移到云端”。

Pelz-Sharpe表示，一些企业出于安全和数据主权原因偏好本地部署，但另一些企业可能对昂贵且限制性的订阅定价持抵制态度。像SAP这样的软件供应商正面临越来越大的压力，需要将本地客户迁移至云端，这既能增加收入，也能增强客户锁定能力。

英国竞争监管机构竞争与市场管理局在2024年5月发布的一份报告发现，显著的技术障碍使得企业高管对切换云服务提供商兴趣降低。

SAP本月早些时候表示，计划投资超过233亿美元以扩大其在欧洲的云服务。

Pelz-Sharpe表示：“企业买家认为一些技术供应商正在使用强硬手段迫使他们离开本地部署，他们越来越准备反击。”

欧盟在推动改变受反垄断审查的商业做法方面一直走在前列。微软在2024年因欧盟反垄断调查而选择将其Teams通信产品从Office 365中拆分。

Maisto表示，企业客户很可能在未来几个月看到SAP做出让步。他说：“从近期对其他供应商的类似调查经验来看，SAP可能更倾向于提供更友好的客户条件，而不是冒险根据欧盟竞争规则面临高达其全球年营业额10%的罚款。”