速览

  • Allstate 正在构建专有的代理型 AI 平台，以推进公司战略并提供更优质的客户服务，CEO Tom Wilson 在周四的 Q2 2026 财报电话会议上表示。公司未披露该平台的具体上线时间。
  • “该架构包含八个集成组件，能够支持代理间的处理，”Wilson 说。“例如，一个组件将处理所有客户交互。每个组件由多个代理型智能体构成，这些智能体设计为可在整个企业内复用。”
  • 该平台名为 Allie，建立在 Allstate 此前增强其分析引擎的工作基础之上，Wilson 表示。Allstate 运营着 250 个分析模型，能够生成 1 亿份报价，同时管理“数亿次”客户交互。

深度洞察

保险公司正纷纷拥抱 AI，以追求与其他行业相同的优势，如改善客户服务、提升生产力以及优化员工体验。

Allstate 多年来一直在发展其 AI 战略。早在 2018 年，即 ChatGPT 问世之前，该公司就推出了 Amelia，一个面向客户服务代表的 AI 聊天机器人。到 2023 年，该公司已利用 AI 实现记录数字化，并通过自然语言处理分析文本。

今年早些时候，该公司表示，AI 正在帮助减轻客服代表的工作负担，并更进一步，主动销售保单。

“我们目前正以一种特定产品在市场上实际开展这项工作，”Wilson 在 4 月的 Q1 2026 财报电话会议上表示。“这更多是一种学习[体验]，但它正在三个州进行。它正在促成保单成交。”

市场情报公司 Evident Insights 连续第二年将 Allstate 列为保险行业 AI 采用率前十名，今年在“AI 指数——保险 2026”中位列第 9。该公司还将 Allstate 列为创新类别前五名，并引用了其在研究和专利方面的工作。

“我们拥有的是技术驱动的战略，而非由技术支撑的战略，”Wilson 在周四的财报电话会议上表示。“这一区别听起来可能很微妙，但在执行层面意义重大。技术驱动的战略首先着眼于技术，以确定如何利用技术来提升客户价值并产生可观的回报。”

除了 AI 部署工作外，Allstate 还专注于升级其编排层。

“我们正在转向所谓的‘互联客户云’（C3），将我们的许多系统置于同一……平台上，”Wilson 说。“借助我们的编排层，我们无需淘汰旧技术……我们只是觉得这样做合理，但它也让我们能够更好地发挥 Allie 的作用。”