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  • 沃尔玛高管在周四的2026财年第四季度财报电话会议上表示，AI技术助力运营改善和库存效率提升，同时营收实现增长。
  • “我们运用技术和AI的方式，正在帮助我们打造卓越的客户解决方案、减少摩擦、简化决策并精准定位库存——同时维护我们从客户和会员那里赢得的信任，”CEO John Furner在其上任后的首次财报电话会议中表示。Furner于2月1日接替前CEO Doug McMillon。
  • 高管称，自动化（尤其是库存管理方面）的采用帮助公司在关税逆风中提升销售。公司报告全年营收达7130亿美元，同比增长4.7%。

深度洞察

沃尔玛近年来积极构建坚实的技术基础，为零售行业树立标杆，并迅速适应AI浪潮。

2025年，公司向员工推出了AI辅助工具，建立了覆盖运营的四个超级智能体，并将AI服务集成到员工应用中，触达150万名员工。这家零售巨头还扩充了AI领导团队，新增了AI加速职位，并与OpenAI合作，为员工提供培训。

CFO John David Rainey在电话会议中告诉投资者，自动化方面的努力提升了沃尔玛将商品高效运至门店和消费者手中的能力。

“大约60%的门店从自动化配送中心接收部分货物，约50%的电商履约中心货量已实现自动化，”Rainey谈到美国业务时表示。“这使我们能更清晰地了解自有库存和可访问库存，同时提高了劳动生产率。”

Furner特别提到了购物助手Sparky——沃尔玛四大超级智能体之一——是推动顾客消费的关键因素。使用Sparky的顾客平均订单价值比普通顾客高35%，且第四季度互动指标有所上升，Furner说。

“智能体商务将为我们的顾客带来巨大价值，”Furner表示。“智能体AI也将为员工带来好处，因为它能帮助他们专注于最重要的事务。”

作为零售商，沃尔玛并非唯一推进AI部署的企业。根据凯捷去年发布的报告，零售业在AI智能体成熟度方面位列前五。该机构称，超过半数零售商在2025年增加了生成式AI投资。

展望未来，沃尔玛计划继续通过技术供应商合作策略，支持进一步的AI部署。

“正如大家从我们发布的公告中所见，我们正通过合作方式推进AI发展，”Rainey说。“这让科技公司能专注于其擅长之事——开发创新技术，同时让我们能清晰聚焦自身所长——将最佳科技转化为零售体验，为顾客、会员和企业创造价值。”