简要概览

  • Salesforce 正依靠其 Agentforce 平台维持营收增长，并在竞争激烈的 AI 市场中争取更多企业支出份额。2027 财年第一季度，公司实现营收 111.3 亿美元，同比增长 13%。
  • “代理式 AI 是我们客户和 Salesforce 最大的增长机遇，”首席执行官 Marc Benioff 在周三的公司财报电话会议上表示，“自从我们将 CRM 引入云端，我们每天都看到巨大的新创新。”
  • 尽管 AI 服务交付快速增长，但分析师在电话会议中指出，分析软件产品 Tableau 和电商平台 Agentforce Commerce 的营收增长放缓，并指出当前剩余履约义务（一项关键的 SaaS 绩效指标）增长停滞。

深入洞察

随着企业完善其代理式 AI 采用策略，Salesforce 一直将 Agentforce 定位为关键组成部分。但该领域的供应商竞争激烈，包括最大的超大规模云服务商。

Salesforce 在最近一个季度的产品线增长并不均衡。Agentforce 的年度经常性收入在几个月内从 5.4 亿美元跃升至超过 10 亿美元。但高管承认，其他业务部分表现滞后，部分抵消了这一快速增长。

“我们的第二季度和 2027 财年营收指引反映了 Agentforce、Data 360 和 Slack 的持续增长势头，但部分被 Marketing 和 Commerce 的持续疲软以及 Tableau 预订和续订的进一步疲软所抵消，”Salesforce 首席财务与运营官 Robin Washington 表示。

Washington 还警告称，公司去年以 80 亿美元收购 Informatica 后增加了本地部署营收，这将带来更大的许可证收入波动性。

“他们确实在努力推动增长，”Info-Tech Research Group 咨询研究员 Scott Bickley 表示，“通常，你会看到当前剩余履约义务和预订增长超过指引，而他们本季度虽然达到了指引，但并未超过。”

随着部分细分市场表现停滞，该供应商正致力于通过加速净新增年度订单价值来巩固业绩，高管们在电话会议中强调。他们指出，Sales、Service 和 Slack 占第一季度净新增 AOV 的 60% 以上。公司还创下了近 100 笔净新增年度合同价值超过 100 万美元的交易记录，其中包括食品品牌 Chobani、奢侈品零售商 LVMH 和美国空军的交易。

“他们想成为控制平面，”Bickley 说，“Salesforce 正在与 ServiceNow、SAP 和 Oracle 等公司争夺这一空间。”

对于面临供应商生态系统繁杂的 CIO 来说，制定一个有意的行动方案以指导 AI 采用至关重要，Bickley 表示。

“CIO 处境艰难，因为他们面临董事会和高管层的自上而下的压力，”他说，“是时候退后一步，制定一个全面的战略，明确你想影响的业务成果，进行流程改进，然后看看 AI 如何在该过程中提供帮助，但不要认为它是神奇的解决方案。”