简报速览

  • 据Gartner于周一发布的报告，超过七成（71%）的CEO认为其组织的IT运营模式不适合AI时代，僵化的框架阻碍了技术的快速采用。
  • 领导者将快速AI颠覆、地缘政治波动以及AI在整个组织内的普及列为传统IT运营模式面临的主要挑战，尽管外界持续期望CIO保持监督，但他们却难以做到。
  • Gartner在报告中表示：“技术运营模式定义了企业技术工作如何在分布式参与者之间完成，协调IT与业务能力以交付价值、扩展AI并保持敏捷性和韧性。”

深度洞察

随着企业应对AI采用、技术所有权分散以及业务期望上升，传统IT运营模式正逐渐成为负担。

该分析公司发现，仅有24%的CIO表示其当前模式能有效适应不断变化的业务需求。结果是，高管期望的技术成果与用于交付这些成果的结构之间的脱节日益加剧。

这种错位给CIO带来了额外压力，因为他们需要在及时决策、管理网络安全风险和保持竞争力之间取得平衡，Experis报告指出。近半数受访CIO将跟上快速变化列为最大障碍之一。

从历史上看，IT运营模式围绕集中控制、可预测的交付周期以及IT部门内部的明确所有权设计。然而，AI计划、公民开发项目以及业务主导的技术投资已将技术决策分散到整个组织。

尽管CIO对技术在整个业务中如何构建和部署的监督日益减少，但他们仍需对风险、韧性和价值创造负责。

为应对这一局面，Gartner主张CIO应摆脱传统的命令与控制方式，转向其所谓的以编排为核心的“技术运营模式”。该模式不将技术视为单一部门的责任，而是将所有权分配给IT团队、业务领导者、外部合作伙伴以及AI驱动的系统。

该公司的研究还强调了采购和劳动力战略的重大变化。

近九成（约89%）的IT经理预计AI将在技术交付中发挥更大作用，而71%的人预计共享服务的使用将增加。Gartner预测，企业将越来越多地用AI赋能的内部团队替代外部劳动力，将资源从日常运营工作转向更高价值的计划。

在治理方面，Gartner建议将决策权、问责制和护栏直接嵌入运营流程，而非依赖传统的集中式审查结构。