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  • Gartner在上周发布的一份报告中预测，从现在到2030年，代理式AI将持续冲击企业应用软件市场，影响高达2340亿美元的支出，因为企业正在调整其软件投入方向。
  • Gartner发现，当AI代理在企业内部跨系统完成任务时，用户对传统软件界面的交互需求将显著降低。这一趋势已开始影响传统SaaS平台的定价模式，报告预计到2030年，市场价格调整将约占企业SaaS支出的20%。
  • Gartner常务副总裁George Brocklehurst在一份声明中表示，代理式系统在交付结果的同时绕过了传统软件的用户体验，“这打破了许多企业软件供应商用户增长与收入增长之间的关联。”

深度分析

AI与代理式系统已不可逆转地改变了软件行业，重新定义了软件的构建方式、定价模式以及在企业内的使用方式。

今年早些时候，新发布的AI模型引发了“SaaSpocalypse”（SaaS末日）的担忧，即传统SaaS应用的使用和定价可能被颠覆。这迫使SaaS公司在运营复杂性上升、利润率收窄以及IT支出受到严格审查的背景下，继续维持收入增长。

报告指出，这种颠覆短期内不会消退。Gartner预测，企业买家将不再强调购买更多工具或仪表盘（这些会推高IT支出），而是更加关注实际成果。软件定价正在经历调整，以反映对成果的重视，而非传统的订阅模式。

今年6月，GitHub宣布其高级请求模型从固定价格转向基于token用量的计费方式，即根据“输入、输出和缓存token”以及各模型公布的API费率进行收费。Zendesk和Workday也对其定价结构进行了调整。

Brocklehurst表示，除了改变定价模式外，那些提供端到端自主工作流、强调跨系统编排的SaaS供应商，在支出转型期间可能会表现更好。

Brocklehurst指出，有望成功的供应商会将代理式能力嵌入其产品执行点，并设法捕获客户上下文和知识。报告称，这些策略比传统SaaS模式更有可能帮助用户获得投资回报。

“更好的AI成果需要系统能够长期保留深厚的机构记忆和客户上下文，”Brocklehurst说。

Brocklehurst补充道，传统SaaS公司可能会被那些优先构建横向代理式平台的新兴产品所超越。AI原生初创公司和服务提供商可能会在围绕AI重新设计工作流时，充当企业系统中的代理层。

报告称，将代理层嵌入平台的SaaS供应商，将有可能捕获现有支出以及客户实现投资回报后新增的预算。对于传统供应商而言，这仍将是一个重大转型期，而那些未能采用代理式系统的供应商可能无法生存。

“虽然这一转变对捍卫传统仪表盘和席位模式的供应商构成了生存威胁，但对于那些支持并开发代理式跨域工作流服务和平台的供应商来说，却创造了可观的收入机会，”Brocklehurst说。