核心发现

  • 全球咨询公司德勤于8月12日发布的报告显示，近四分之三的美国企业领导者预计，未来四年内其约半数业务流程将围绕人工智能智能体进行重新设计或重构。
  • 在今年春季对501名美国高级经理及C级高管开展的调查中，61%的受访者预期大多数AI智能体将高度自主运行，人类主要承担监督角色。然而，仅五分之一（20%）的领导者表示其组织已准备好将业务流程改造为AI智能体自主运行模式。
  • 受访者指出了阻碍转型的多重障碍，包括“流程文档缺失且理解不足、数据与系统不一致且碎片化，以及根深蒂固的工作方式”。

深入洞察

报告指出，AI智能体有望提升营收并为人类带来更有意义的工作，但要实现其全部潜力，组织很可能需要以根本不同的方式运作，包括工作执行方式的变革。

然而，调查发现，75%的企业领导者认为，相比单纯依靠AI驱动的自动化，人机协作能创造更大价值——即员工应指导AI智能体、审查输出、验证质量，并判断何时需要人类判断介入。

报告解释，领导者认识到这一转变将带来颠覆性影响，因为新岗位将应运而生，岗位要求也会随之调整以发挥人机协同能力。超过四成（40%以上）的领导者预计未来12至18个月内将出现“较大”至“极大”程度的颠覆。

为降低颠覆风险，德勤提出多项建议，例如将分层部署（即在现有流程之上叠加AI智能体）作为过渡桥梁而非最终目标。报告建议，在分层阶段，组织可评估人类角色应如何演变、由谁执行工作以及工作顺序应如何调整。

报告补充称，组织还必须为员工提供在AI角色中的实操时间、建立信任的练习以增强其与AI智能体合作的信心，并明确此类协作的预期目标。

尽管存在技术技能缺口、员工对变革的抵触以及系统复杂性等问题，但根据毕马威（KPMG）2025年的一项研究，领导者日益将智能体式AI视为重新思考增长、创造新价值的工具，而不仅仅是削减成本的手段。

此外，圣路易斯联邦储备银行于7月底发布的一项研究发现，企业关于生产力的讨论越来越多地以AI为视角展开，美国高管普遍对该技术的未来影响持乐观态度。

鉴于上述预期，Culture Amp于7月发布的报告指出，为维持组织信任，人力资源专业人士必须超越任务级AI应用，转向智能体式工作流。然而，一项全球调查发现，仅约三分之一的人力资源专家表示已实现这一转变；该平台发现，大多数组织仍将AI用作智能助手，而非在限定权限内运行的自主智能体。