当新员工入职培训演变为全面的入职管理流程，技术便成为其中的核心要素。对于众多人力资源专业人士而言，问题已不再是“是否应该自动化”，而是“应该自动化哪些环节”。

随着人力资源从业者意识到，个性化是入职流程成功的关键，这一问题变得愈发重要。ManpowerGroup招聘流程外包共享服务解决方案董事总经理Beth Theodore表示，入职管理正在快速演变，个性化无疑是当前的趋势，她希望看到更多此类实践。

“我们都知道，入职流程对新员工而言可能令人应接不暇，”她说道，“要实现从卓越候选人体验到卓越员工体验的转变，你的入职方案必须具备恰当的个性化，让新员工感到被欢迎，并确信选择贵组织是正确的决定。”

然而，如果个性化是入职流程的核心，那么技术应扮演何种角色？Work Institute总裁Danny Nelms向HR Dive表示：“雇主必须警惕过度自动化流程。”他以预测分析为例，指出AI在预测结果方面有效，但在改变结果方面却力不从心。在此情境下，雇主应自问：“我们通过AI将新员工融入公司的效果如何？”

为何入职需要技术

但这并不意味着此类工具毫无用处。基于超过35,000次访谈，Work Institute发现，50%的新员工在入职90天内离职。2017年，每4名新员工中有1人自愿离职；到2020年，这一比例将升至每3人中有1人。Nelms表示，他们尚不清楚有多少新员工离职是由入职失误所致，但技术可用于收集相关反馈，例如通过调查工具。

近年来的技术进步也催生了协作工具，可改善入职流程。这些工具为新员工文件提供存储空间，并让他们全天候访问所需信息。其优势在于直观易用——便于搜索和共享。

当技术被恰当运用时，它能在新员工入职第一年及以后实时提供所需的大部分支持。Theodore表示：“然而，我们也需谨慎，不能让技术承担所有繁重工作；它无法替代人际互动，后者仍将是入职流程中的关键组成部分。”

当前趋势

对于希望将技术融入入职流程的雇主而言，可选方案并不匮乏。

聊天机器人——作为AI的一种形式——允许员工提问、检索文件等，无需每次都联系人力资源部门。它们被编程用于为新员工提供从基本事实到复杂问题答案的各种信息。Nelms表示，聊天机器人是自动化工具提升雇主效率的一个良好范例。

据Theodore介绍，虚拟现实和增强现实也正应用于入职流程，并有望产生巨大影响。员工可以以互动方式沉浸于新角色或公司文化中。

游戏化也已进入该领域，有望提升参与度。尤其在涉及培训时，采用此概念的技术可帮助新员工以目标导向的方式学习各类内容。

选择合适软件

那么，如何选择？专家建议，首先明确要解决的问题：你是想让流程更易于接受，还是旨在提高留任率？

其次，制定策略：你将自动化哪些环节？自动化如何确保新员工获得所需信息？

同时，明确各环节的负责人和管理者也很重要。在向新员工推广这些工具前，是否需要培训招聘经理？

最后，制定衡量成效的计划：需要追踪哪些指标？是否收集新员工反馈？使用哪些工具来实现？

人力资源部门在利用技术提升入职效率与满意度方面拥有众多选择。但再次强调，个性化不可缺失。入职只是员工生命周期的一部分，且远不止于入职首日。Theodore提醒雇主：入职是一场旅程，而非终点。