零售商避用AWS：是过度担忧还是合理抉择？

在1994年亚马逊开始售书之前，读者通常光顾当地的Barnes & Noble书店。二十多年后的今天，Barnes & Noble正为大型书店的销售与存在感而挣扎。颇具讽刺意味的是，亚马逊书店（Amazon Books）却以惊人的频率在全美各地涌现。

亚马逊已从在线书商演变为几乎无所不卖的零售商：木薯粉、俄亥俄州立大学球迷袜，甚至通过今年早些时候对PillPack的收购进入药品领域。与亚马逊在电商领域竞争的零售商，必须升级技术并充分利用云服务。但对部分零售商而言，有一个云服务商被刻意排除在考虑范围之外。

这些零售商一反行业常规，无视最主流的云服务提供商，公然以竞争之名表达对亚马逊网络服务（AWS）的抵制。

微软与谷歌的“救援”

亚马逊云的主要替代者是微软Azure和谷歌云平台。Gartner杰出副总裁分析师Ed Anderson在给CIO Dive的邮件中表示，零售商“知道AWS产生的运营利润率高于亚马逊电商业务，他们担心这些利润可能被用来对付自己”，无论是通过数据共享还是利润生成的方式。

Anderson指出，尽管亚马逊的两大业务独立运营，但“AWS需要做得更多”来让潜在客户理解这一点；否则，它可能将更多潜在零售客户输给排名第二和第三的云厂商。

微软毫不掩饰地利用亚马逊竞争对手的担忧来为自己谋利。微软一直强调自己纯粹是一家科技公司。通过这种方式，微软可以将自己定位为没有任何零售利益冲突或竞争的云服务商。SPR公司微软与云解决方案副总裁Mark Sami在接受CIO Dive采访时称，这是“对亚马逊的明显攻击”。

微软全球零售与消费品企业副总裁Shelley Bransten在给CIO Dive的邮件声明中表示：“在微软，我们相信客户的数据属于客户、员工和客户自身，我们绝不会将客户数据用于任何微软的商业目的。谁愿意补贴自己的竞争对手？零售商需要一个技术合作伙伴，而不是一边向他们销售、另一边又与他们竞争。”随着时间推移，Sami预计那些“与AWS有任何关联”的零售商会主动转向新的云服务商，尽管AWS是一个功能全面、可扩展至各种规模组织的平台。

值得注意的是，三大顶级云服务商都为零售商和其他客户提供类似解决方案。AWS、微软和谷歌之间的功能可能有所不同。Azure帮助微软脱颖而出，拥有54个可用的国际区域和72项主要认证与合规声明，超过任何竞争对手。

尽管如此，AWS仍托管着Under Armour等零售商以及Instacart等杂货配送竞争对手，这些客户认可AWS的技术基础设施是云市场中稳健且敏捷的领导者。选择云服务商始终取决于对供应商的看法。Access Partnership董事总经理Greg Francis在给CIO Dive的邮件中表示：“所有云服务商都在做的是，通过建立对云的信任来平衡监管环境，通常不会刻意强调自己的产品线。”

谁与亚马逊有“过节”？

在过去二十年里，亚马逊对零售和科技行业造成了巨大颠覆。该公司已证明自己是电商和云计算领域无与伦比的先驱。零售商常常混淆AWS与亚马逊电商业务，尽管AWS从未表现出对零售行业客户与其他客户区别对待的迹象。但Anderson表示，零售商往往将AWS视为“竞争对手的云”。

对AWS的反感不仅限于传统实体零售商。AWS已经吓退了在线杂货服务、杂货商和食品分销商，并且医疗行业和流媒体服务也加入了AWS怀疑者的行列。全食超市（Whole Foods）被称为“美国最健康的杂货店”，拥有自己的食品分销网络。但在亚马逊去年收购全食后，一些潜在供应商开始犹豫是否继续使用这家杂货商。在被亚马逊收购前，全食使用Azure，但该杂货商拒绝透露其当前的云服务商。

有报道称沃尔玛要求供应商放弃AWS。在9月的一次采访中，沃尔玛CIO Clay Johnson告诉CIO Dive，这些报道不实。但Sami表示，由于“沃尔玛是唯一有实力”说服供应商的公司，供应商心甘情愿“屈服于”沃尔玛的要求是可以理解的。沃尔玛的零售达尔文主义体现在其与微软签署的五年云协议以及对Jet.com的收购上。

沃尔玛在全球拥有超过11,000家门店，是零售业的重要参与者。尽管该公司仍具有巨大影响力和实力，但亚马逊的加入带来了新的竞争格局。Sami表示：“我不认为亚马逊已经到了能击垮沃尔玛的地步”，但零售商对AWS不敢掉以轻心。

谁在“拉黑”AWS？

尽管AWS托管着当今零售业最大的名字之一——亚马逊电商，但其他零售客户却越来越难以签约。微软和谷歌的公有云上托管着一些零售业最知名的品牌。然而，谷歌的至少一家零售商Lush Cosmetics也在亚马逊上销售其产品。Anderson指出，零售商“知道AWS产生的运营利润率高于亚马逊电商，他们担心这些利润可能被用来对付自己”。

但亚马逊直接竞争对手的一个例子是Netflix。亚马逊的Prime Video业务与Netflix的流媒体服务竞争，但尽管存在竞争，Netflix仍选择全面使用AWS。AWS客户，无论属于哪个行业，都期望这家排名第一的云服务商能像处理亚马逊电商的需求一样高效地处理他们的云需求。

Anderson表示：“我个人认为这些担忧大多没有根据，但‘看法是真实的，而且似乎确实会影响零售商选择与哪家云服务商合作。’”亚马逊涉足众多行业，并持续扩大其创新能力。失去几家零售商给其他云服务商，几乎不足以阻碍其发展。但如果越来越多的公司出于对竞争性报复的担忧而选择其他解决方案，这可能演变成一场亚马逊不得不应对的品牌危机。

企业和零售商都致力于云及其能为业务带来的价值。Francis表示：“不同服务商专注于不同市场，全球效应是推动行业整体采用云，这减少了激烈争斗的必要性。”