速览

  • Verizon与Google Cloud于周一（8月24日）宣布建立战略合作伙伴关系，Verizon称该协议将助其持续现代化客户体验、统一数据并实现企业级AI规模化。
  • Verizon将部署Google Cloud的全栈AI——包括其数据基础设施和Gemini Enterprise——作为两家公司长期合作扩展的一部分。
  • 双方在公告中表示，该技术将为Verizon的AI加速奠定基础，包括打破数据孤岛、在业务中建立统一流程。

深度洞察

Verizon一直将AI视为其聚焦客户体验、在2024年和2025年净用户流失后保留用户的战略组成部分。

尽管近年来客户流失率上升，但根据公司最新财报，其移动和宽带服务收入在2026年第二季度达到约234亿美元，同比增长2.8%。

电信运营商正面临与其他科技垂直行业类似的挑战：数据流量持续增长、网络需要持续投资，而传统连接收入增长过慢，难以吸收压力——根据普华永道7月的研究。

公司正积极投资AI基础设施，包括大规模部署光纤——这一历时数十年的项目对互联网至关重要，也对超大规模云厂商连接计算能力至关重要——首席财务官Tony Skiadas在第二季度财报电话会议中表示。AI基础设施为Verizon带来了机遇，公司预计这一新的长期收入流将在未来几年逐步增长，他说。

“美国AI基础设施的建设是我们一生中最大的资本周期之一，Verizon在参与其中具有独特优势。”——首席执行官Dan Schulman在电话会议中表示。

周一协议的扩展能力建立在Verizon去年AI和客户体验投资的基础上，这些投资旨在通过面向门店员工的移动助手和呼叫中心的路由工具部署AI。

借助Google Cloud的企业能力，Verizon正瞄准多个AI应用领域，通过该合作推进实施。

首先，它将利用Gemini的对话式多模态能力，作为面向客户的AI优先工具箱，包括更新其自动化解决平台——该平台处理大部分入站客户电话和聊天。

双方表示，该合作将助力Verizon构建自主网络智能框架，在网络异常影响客户之前进行预测和解决。Google Cloud的数据还将帮助Verizon加强云安全和威胁检测，并通过自动化内容创建和营销活动来现代化其营销平台，以提升客户参与度和留存率。

最后，Google的Agentic Data Cloud将帮助Verizon统一公司数据，以构建和部署AI代理，双方表示。Verizon员工将使用Gemini Enterprise代理提升生产力，并改善公司核心业务职能的运营模式。