2020年初，HR领导者对技术转型的周密规划，可能随着首批封锁令的下达而化为泡影。Gartner HR实践部门研究副总裁Ron Hanscome向HR Dive表示，许多领导者不得不在短短数日内摸索出数字工作场所的运营之道。

在可能仓促的转型之后，问题接踵而至：员工感受如何？HR如何确保分散的员工队伍被倾听？HR如何确保员工确实在工作？

专家指出，去年直面技术局限的经历，为2021年及未来的优先事项提供了清晰指引；雇主如今聚焦于绩效管理和稳固的员工体验，即便在远程办公状态下亦然。但动荡的2020年也暴露了HR领域的薄弱环节，尤其是在数据管理和IT协作方面。

“系统能否支撑2020年诸多变革后所做出的调整？从绩效管理角度看，情况更为复杂，”Forrester首席分析师Katy Tynan告诉HR Dive，“而且更令人焦虑。”

适应混合工作场所

Tynan表示，企业在盘点2020年得失后，大致可分为三类。

第一类是处于生存模式的行业，如航空和旅游业；新冠疫情“从根本上改变了它们的商业模式”。第二类是处于大规模增长模式的企业，如配送服务公司。而大多数企业则处于“适应”模式——它们不得不做出改变，但整体感觉相对稳定。

“这并非说这些企业没有压力，”Tynan说，“人们普遍感到工作更辛苦，难以平衡家庭与工作，也难以理解公司对自己的期望。”

Hanscome指出，为应对这一局面，雇主意识到需要“一种更持续的员工反馈收集与目标管理方法”。这种方法延伸至奖励与认可——通过给予肯定和支持表现优异者，以及按需学习——员工可在执行特定任务时获取所需知识。

然而，对雇主而言，最大的转变或许是工作场所本身的架构——而技术转型正在推动这一变化。“某些情况下仍需出差和集中办公，但远程办公和视频会议的有效性正促使大多数组织重新审视以往的出差惯例，”德勤咨询LLP负责人、HR转型与数字员工体验专家Gary Cole在邮件中表示。他补充说，由于远程办公的普及，一些组织甚至正在重新评估其房地产策略。

“我认为可以公平地说，组织将需要为混合工作环境做好规划，”Hanscome说。他提到，其影响广泛：如何管理办公空间（如工位预订——尤其是在保持社交距离期间），同时管理分散的员工队伍？Hanscome指出，解答这些问题通常不在HR的职责范围内，这凸显了工具管理在HR职能中日益重要的地位。

为适应这一变化，雇主需在年度敬业度调查之外辅以脉冲式调查，Hanscome说，包括在入职等事件后进行的调查。但这又给HR带来另一个问题：数据洪流。

管理数据洪流

“我认为HR认识到数据是强大的资产，”Tynan说，“但他们也知道自己并未善加利用。”

由于薪酬管理的要求，HR习惯于维护姓名、地址等敏感信息的数据库，但“这一生态系统已经急剧膨胀”，Tynan说。雇主如今可以收集关于学习、敬业度、健康、福利、员工工作方式等数据，但他们“不知道如何保护或使用这些数据”，Tynan说，尤其是因为这些洞察往往分散在不同的工具或平台中。

“当你听供应商介绍时，他们会唱一首动听的歌，说他们拥有关于员工感受的整合数据，”Tynan说，“但大多数组织无法实现这种可见性。”

Hanscome表示，这一问题并非新近出现，但雇主已改进了应对方法。“越来越多具备数据处理能力的人进入HR职能，”他说，但“仍有很长的路要走”。

Hanscome和Tynan都指出，技术供应商已认识到这一问题，包括供应商不能孤立运作。“我从HCM供应商那里听到的是，没有人能成为唯一的事实来源，”Tynan说，“没有人有资格说‘只买我们的产品’。因此，这些供应商正越来越多地帮助客户应对数据洪流。”

HR与IT的专业协作

鉴于上述种种，HR与IT在2020年不得不改善关系——尽管仍有改进空间，Tynan说。

“在大多数组织中，HR和IT的关系并不如应有的那样紧密，”她说，“双方都视对方为‘否决方’。”尽管双方都在努力转向更以服务为导向的方法，“我仍未看到HR与IT之间足够的关系建设，”Tynan说。

Hanscome表示，HR或许曾认为可以“绕过IT”，但云解决方案在工作场所的普及进一步推动了这两个部门的融合。HR对基于云的平台依赖日益增加——这些平台每年更新“数次”——这更凸显了HR与IT职能共同监督信息管理的重要性。

“购买云服务的一部分是获得持续更新流，但如果没有资源或严谨性来监控这些更新及其价值，你就没有获得所支付的服务，”Hanscome说。

他补充道，要充分利用最新、最先进的HR技术，可能需要新的思维方式。过去一年表明，诸如入职等各类工作场所事件需要跨职能轻松执行。而雇主仍有工作要做。

“整体员工体验，当被组织真正接纳时，会迫使组织达到前所未有的协调、协作、合作与沟通水平，”Cole说。

2021：整顿数字体验之年

Tynan表示，对HR技术领域而言，2021年可能以“清理”2020年应急策略为标志，并将行之有效的策略转化为长期计划与流程。2021年或许不是IT与HR成为密友的一年——双方都将“忙于纠正2020年发生的一切”——但趋势可能在2022年扭转，她补充道。

Tynan说，2021年的挑战在于HR技术生态系统正在快速演变，且日益复杂。“有利的一面是，你将拥有更多选择和工具，用于处理敬业度、多元与包容、学习等精细事务，”她说。不利的一面？“整合所有这些将十分困难。”

但雇主可能别无选择。Cole说，对于远程员工而言，数字体验可能是他们在公司获得的唯一体验。“因此，拥有较大或不断增长的远程员工队伍的组织，需要设计、交付并发展其数字工作场所和体验，融入幸福感以及文化、价值观、连接、目标甚至归属感等组织要素。”

最重要的是，2021年或许要明确一点：雇主倾听员工的声音，无论他们身在何处。“每个人都在谈论工作的未来，”Hanscome说，且一段时间以来这有些哲学化。但今年？“工作的未来在2021年变得更加务实，”他补充道；在近年最艰难年份之一之后支持员工，将是许多组织的首要任务。