OpenAI在企业级技术领域的影响力是否依然稳固？
ChatGPT的发布使OpenAI迅速进入企业CIO的视野，但两年后，行业专家对其能否持续引领企业技术趋势意见不一。企业不再迷恋AI的新奇性，转而追求可量化的投资回报，OpenAI的市场份额从去年的50%降至34%，Anthropic等竞争对手崛起。尽管如此，OpenAI仍以1570亿美元估值成为全球第三大风投支持公司，并拥有超过100万付费商业用户。
ChatGPT的发布让OpenAI一举进入企业首席信息官的视野，这款生成式AI聊天机器人引发了全企业范围的兴趣。仅仅两年后，这家模型制造商已成为最受欢迎的商业技术供应商之一。
对于OpenAI能否继续引领企业技术趋势，行业专家意见不一，但多数分析师认为，这家ChatGPT制造商未来需要付出更多努力来维持企业客户的兴趣——这一判断同样适用于所有AI供应商。
“AI项目需要巨额投入，这带来了更强的紧迫感：不仅要理解投资的影响，还要迅速展示能推动核心业务目标的回报。”Flexera首席信息官兼首席信息安全官Conal Gallagher在一份声明中表示。
企业CIO已不再痴迷于生成式AI的新奇感，他们更希望投资能带来实际回报。这一情绪在OpenAI跻身顶级技术供应商之列、吸引大量IT投资的背景下显得尤为重要。
“AI模型本身并非商业模式。”Forrester高级分析师Rowan Curran告诉CIO Dive。面对安全和隐私方面的担忧，企业开始寻求能够解决实际业务问题的企业级能力。
由此产生的转变——摒弃AI炒作，偏好可定制、量身打造的工具而非通用知识模型——已开始渗透到供应商的营销策略中。
“曾有一段时间，所有产品都冠以AI之名：语音AI、文本AI等等。”Info-Tech Research Group AI市场研究总监Thomas Randall表示。如今，工具名称往往更能反映其实际用途。
微软近期对多款产品进行了更名，将Copilot Lab改为Copilot Prompt Gallery，Azure AI Studio则更名为Azure AI Foundry。这些变化虽小，却为客户带来了清晰度。
谷歌今年也在Gemini品牌下整合并简化了部分AI产品。
CIO们对更严格的安全护栏和隐私保护的需求，促使供应商推出了一系列相关解决方案，以利用这一兴趣并降低采用障碍。
“要让投资与产品价值相结合，必须找到合适的用例。”Randall说，“如果找不到，泡沫就会破裂。”
竞争加剧
OpenAI在生成式AI发布上占据了先发优势，但种种迹象表明，随着供应商格局的稳定、能力的提升和企业战略的成熟，其领先优势正在缩小。
“当大家对ChatGPT感到兴奋时，市场上可供选择的选项并不多。”Curran说，“我们在2023年看到了大量新进入者……而在2024年，并未出现新的浪潮。”
根据Menlo Ventures在11月发布的报告，OpenAI去年占据了企业市场的一半份额，但今年其份额已缩减至34%。Anthropic目前占据24%的市场份额。
Anthropic在过去一年市场份额翻倍
“这一市场份额的变化让你意识到，虽然OpenAI率先起跑，但比赛远未结束。”Menlo Ventures合伙人Joff Redfern在给CIO Dive的邮件中表示，“Anthropic的Claude 3.5持续表现出色，在大多数行业基准测试中超越了竞争对手。”
企业也开始根据性能、成本和安全性多样化使用模型。Redfern补充说，报告发现企业通常使用三种以上的基础模型。
Menlo Ventures对600名IT决策者的调查显示，企业更换模型供应商的原因包括安全与隐私担忧、成本、工具性能和扩展能力。在选择供应商时，企业最看重的标准是易于量化的投资回报率。
“OpenAI无疑是市场上非常重要的参与者。”Curran说，“但放眼整个领域，它已不再是2022年那个唯一的主导声音。”
尽管竞争加剧，OpenAI依然保持了风险投资的热情，在10月完成了私营公司历史上规模最大的融资之一。这家初创公司最近1570亿美元的估值使其成为全球第三大最有价值的风投支持公司，远超其最接近的竞争对手Anthropic（估值193.5亿美元，数据来自PitchBook）。OpenAI未回应置评请求。
“OpenAI仍愿意在追求AGI的道路上大胆下注，尽管持续的人事动荡和关键人才流失令人担忧。”Gartner杰出副总裁分析师Arun Chandrasekaran在邮件中表示。
展望未来
企业正将更多资源投入到AI计划中，而高管层期望CIO确保这些投资物有所值。随着技术领导者完善了自身战略，他们对供应商的期望也水涨船高。
OpenAI对企业客户的吸引力部分源于其“脚踏实地”的客户服务方式，根据Flexera的一份报告。
“OpenAI以其快节奏、初创企业式的行为著称，能够直接与企业合作，经常派驻员工构建定制化AI解决方案，这使其迅速崛起。”11月的报告称。
微软对OpenAI的支持增强了外界对其稳定性的信心。在去年感恩节期间的领导层动荡平息后，CEO Sam Altman表示OpenAI留住了所有客户。这家初创公司告诉CIO Dive，截至9月，其付费商业用户已超过100万，高于4月的60万。
分析师告诉CIO Dive，短期内不太可能有另一家供应商能复制OpenAI式的崛起。
“在这个特定领域，你不会看到大规模颠覆者；只会出现另一个竞争对手。”Randall说。
但这并不意味着OpenAI的王冠没有危险。
Info-Tech Research Group预测，企业明年将更加关注生成式AI解决方案的隐私、安全和附加值。
“如果供应商跟不上这些方面，尤其是在成本效益和投资回报率上，你会看到供应商被淘汰。”Randall说，“他们将无法获得自身的投资回报……这甚至波及到最顶层的微软，它仍在努力让使用Copilot的组织理解为何这是一项好投资。”
企业期望与当前AI解决方案现实之间的差距依然巨大。根据Menlo Ventures的报告，仅有五分之三的IT决策者对其现有生成式AI工具满足需求抱有信心。
投资者也在加强尽职调查。根据贝恩公司11月发布的报告，今年有超过三分之二的投资者因AI方面的担忧而退出了至少一项活跃交易。AI供应商正面临压力，需要将产品与可量化价值紧密联系起来。
“那些无法清晰展示投资回报率的生成式AI产品将被淘汰。”Randall说，“随着时间的推移，我们将看到行业整合。”
视觉编辑Shaun Lucas对本文亦有贡献。