速览要点：

  • Target 本年度资本支出已达 24 亿美元，较去年同期增长 30%，CEO Michael Fiddelke 在周三的 Q2 财报电话会议中表示，这主要得益于科技投资的加大。
  • Fiddelke 将公司 6 月与 Google 的合作视为将对话式 AI 融入购物体验的战略举措，并提及 11 月与 OpenAI 的合作，旨在将 AI 全面融入业务运营。
  • Fiddelke 在电话会议中表示，Target 的科技投资将聚焦内部运营与客户体验。他说：“我们正在加速技术能力建设，以强化业务的每一个环节，从服务顾客到赋能团队。”

深度洞察：

Target 的科技投资是其应对销售疲软、并推动技术团队领导层更新的整体战略的一部分。3 月，该零售商曾宣布计划今年追加 20 亿美元投资，其中包括超过 10 亿美元的额外资本支出和 10 亿美元的额外运营投资，部分用于加速全公司的技术与 AI 应用。

公司将于 8 月 24 日迎来 Chandhu Nair 出任首位首席 AI 官兼高级副总裁，使 AI 进入高管层。在新岗位上，Nair 将推动公司 AI 运营与客户体验的更紧密协作，其任务是“为企业范围内的 AI 带来更强的聚焦与协调”，公司对其任命如此评价。

今年，Target 经历了更大的领导层变动。Fiddelke——前首席运营官，于 2 月接掌这家零售巨头——已推动多项关键高管层调整。

“我们正在持续现代化技术基础，同时投资于新的行业领先能力，以便在门店和数字渠道实现个性化体验，强化全美领先的零售媒体业务，帮助采购团队比以往更快识别并响应新兴趋势，并以更具相关性的方式连接新老顾客，”Fiddelke 在周三的电话会议中表示。

尽管 Target 将部分科技投资用于面向客户的策略，但其内部应用将侧重于培训员工使用“简化工作、减少摩擦、让他们有更多时间专注于最重要的事——服务顾客”的技术，Fiddelke 说。

这包括帮助采购团队更快识别和响应新兴趋势，以及以新方式与顾客互动。公司刚刚推出了一款名为 Proxima 的工具，这是 Target 中段物流库存定位系统的数字孪生，用于决定商品在供应链中的移动方式。

其他零售商也在拥抱 AI 和智能体系统，以提高企业员工效率并更好地服务顾客，因为消费者对智能体 AI 购物的接受度正在提升。

家得宝本月早些时候重组了其技术团队，以更好地与其加速创新和推动增长的总体目标对齐。沃尔玛在 2026 年推出了一系列 AI 计划，将供应链目标与 AI 能力挂钩。Crocs 刚刚与 IT 服务公司 Infosys 签署了为期 10 年的战略合作伙伴关系，以简化其数据用于 AI 应用。