根据WalkMe于周二发布的2000名员工调查，雇主正在提高生产力预期，尽管员工在将AI信心转化为实际成果方面仍面临困难。

这家采用平台提供商发现，超过半数受访者表示，AI已导致其经理或团队期望在相同时间内完成更多产出。

从高管层开始，商业领袖正将使用AI的压力层层传递。超过半数员工表示，高级领导者并未完全理解公司公开的AI战略。

“在公司中职位越高，他们对AI的信心越强，”WalkMe全球现场首席技术官KJ Kusch告诉Channel Dive。“但到了一线员工层面，他们在如何使用AI上存在挣扎。有人相信AI用于上下文或写作，但我认为‘AI是否真正完成最重要任务’这一核心问题尚未解决。”

部分员工正在制定自己的策略来应对AI生产力压力。三分之一的受访者承认假装自己比实际更擅长AI。另有三分之一表示曾将AI生成的工作冒充自己的成果。

然而，对AI的信心仍然很高。十分之九的受访者表示对AI工具感到自信，但只有四分之一表示AI在首次尝试时就成功运行。

Kusch表示，这项调查指向了一个“信心陷阱”：员工声称自己精通AI，但结果与声明不符。

“我不确定AI是否提供了真正为公司创造价值的成果，比如推动收入或完成关键业务工作，”她说。“但员工确实在使用它。他们做出的演示文稿比我见过的都好，但我不确定这真的重要。他们写出最好的绩效评估，发送最好的电子邮件，但我认为人们希望它能做得更多。”

调查还发现，AI信心存在代际差异。超过十分之九的Z世代员工表示对AI有信心，但他们也是最可能夸大自身技能的人群。在接受调查的Z世代中，近一半承认夸大了自己的AI熟练度，而婴儿潮一代中这一比例为13%。

“这与其说是假装，不如说是‘你不知道自己不知道什么’，”Kusch说。“如果AI代理提出建议，你可能不知道它是对是错，所以你就相信了。我对他们更自信并不感到惊讶，因为他们通常不是发现错误的人。发现错误的是那些有更多工作经验的人。”

Kusch补充说，她见过的AI实施最有效策略之一是使用AI角色作为屏幕上的可交互教练，帮助员工做出决策，而不是灌输对工作保障的恐惧。

“这就像把微软Clippy带回来，”她说。“不是要求员工输入答案，而是要求他们帮助验证输出，这样人类会感觉自己处于AI的循环中。而我认为AI目前的交付方式主要是通过答案提示、一堆工作以及代理在最后告诉你对错。它不是工具，更像是在填写一个巨大的评论框。”