冰淇淋巨头从零构建AI就绪技术栈

Magnum冰淇淋公司在2025年完成从联合利华的分拆，成为独立企业。该公司旗下拥有Ben & Jerry's、Breyers、Magnum和Klondike等全球知名冰淇淋品牌。美洲区CIO Michael Friedlander将此次独立后的数字化重建形容为“千载难逢的机会”。

Friedlander对CIO Dive表示，未来两年内，公司将分阶段部署全新的IT系统，包括新的ERP和CRM系统、网站管理及供应链能力。在过渡期间，公司仍依据与联合利华的过渡服务协议，依赖原母公司的IT功能与支持。

展望技术未来，Friedlander对构建全新技术栈的前景感到兴奋——不受遗留系统束缚，并能使公司充分利用最新AI发展成果。

“我们正利用这一机会，在可行的环节标准化流程，并投资于同样在AI能力上持续投入的平台。”Friedlander告诉CIO Dive。

数据、合作伙伴与人才

在Magnum冰淇淋公司筹备部署新技术之际，Friedlander表示他重点关注未来技术栈的关键基础——数据。

“没有干净的数据，一切无从谈起。”Friedlander说。

Magnum冰淇淋公司的数字化转型并非Friedlander首次经历现代化改造。在2025年8月加入Magnum冰淇淋公司之前，他在百事公司担任战略与转型高级总监近四年。更早之前，他曾任Toll Group美国IT负责人，主导这家物流运输公司部署Oracle财务系统，并评估可改造业务流程的数字化技术。

Friedlander将自身经验带入Magnum冰淇淋公司，他认为干净、准确且可用的数据是未来部署AI能力的关键。与大型技术供应商建立合适的伙伴关系同样重要。

当前，CIO们正面对大量供应商推销最新AI工具和平台的局面。企业客户的竞争正在加剧——超大规模云服务商、Oracle和Salesforce等ERP供应商，甚至大型语言模型供应商OpenAI和Anthropic，都在争夺更多企业支出份额。

在评估合作伙伴时，Friedlander主要关注对方如何将AI构建到其服务和平台中。同时，他回避高度定制化的系统，认为这类系统会限制扩展性并拖慢升级能力。

“我们非常倾向于与那些在AI能力上投入巨大、稳健且经过验证的公司合作，当然也会有一些例外。”Friedlander说，“我们力求将大型平台整合在一起。这能帮助我们更快释放AI价值，主要因为我们更多采用配置而非定制——我认为这是对业务最大的解锁点。”

Friedlander表示，AI将触及Magnum冰淇淋公司运营的每个职能，包括财务、人力资源、供应链和市场营销。例如在供应链领域，他正在考虑利用AI摄像头识别技术预防工厂安全事故；在人力资源方面，他则聚焦改善员工体验，并在工作流程中嵌入HR助手。

为引导未来的AI应用，公司将着力培训员工正确使用AI，并防范与AI相关的威胁。

“一切都关乎变革管理。”Friedlander说，“人是公司的核心……我们必须让员工掌握正确的资源才能高效工作。”

他补充道，现在投入时间学习和准备，将在新系统上线时发挥价值。

“我们必须确保以数据干净、流程清晰的方式运营，这样当技术落地时，我们能以强劲的启动姿态开启，而不是事后补救说‘好吧，现在让我们从头学起’。”他说。