简报速览

  • ServiceNow与IBM于周四宣布扩大合作伙伴关系，旨在解决企业规模化部署AI时面临的障碍，两家公司表示。
  • 此次合作将IBM的AI、数据与自动化能力同ServiceNow的AI平台相结合，致力于更新遗留系统并为AI应用准备数据。合作聚焦三大领域：应用现代化、企业数据治理和自主基础设施运维。
  • ServiceNow安全与风险中央产品管理高级副总裁兼总经理John Aisien在声明中表示，IBM正将相关工具引入ServiceNow平台，以帮助现代化改造老旧企业系统。他说：“大多数企业有部署代理式AI的雄心，但缺乏规模化运行的基础。”

深度洞察

此次扩大合作是主要科技供应商帮助CIO规模化AI并更新老化遗留系统的最新举措。

ServiceNow今年早些时候已与OpenAI合作，将前沿模型能力引入其平台，并在过去一年中收购和合作了多家增强其AI与安全能力的公司。ServiceNow一直致力于成为代理的编排与治理层，其AI控制塔平台更新已在上月公布，该平台提供数据智能与安全功能。

AI和代理系统的发展步伐正迫使企业彻底改造遗留系统和老化IT。这是一项昂贵的工程，但系统滞后或信息共享摩擦会拖慢现代化进程。

ServiceNow与IBM在公告中表示，希望帮助组织演进现有系统而非替换它们。

此次合作将IBM的软件引入ServiceNow平台。客户将看到新能力，用于使用IBM的Bob（AI编码代理）、面向Java应用的Enterprise Application Runtimes以及数据湖仓IBM watsonx.data等工具实现遗留系统现代化。

合作扩展了客户的AI治理能力，通过ServiceNow的Workflow Data Fabric与IBM watsonx.data结合，处理数据质量、可观测性和数据管理问题。

合作还将Red Hat Ansible（自动化平台）、IBM Bob、Instana（可观测性）、HashiCorp Terraform（基础设施即代码工具）和HashiCorp Vault（密钥管理平台）集成到ServiceNow IT工作流中，以实现更自主的基础设施。两家公司表示，这些工具将协同自动检测、修复和解决问题。

联合能力预计在2026年下半年可用。

ServiceNow CEO Bill McDermott在4月的Q1财报电话会议上强调，公司对企业上下文的访问以及跨关键系统的互联性是企业市场的资产。

McDermott在电话会议上表示：“AI、数据、安全和治理现已内置到每个产品和套件中，而非单独购买。”

IBM独立软件供应商与AI合作伙伴关系副总裁Raj Datta在声明中表示：“规模化AI采用需要的不仅仅是模型访问。它需要重新思考支撑它们的系统、数据和工作流。我们正在构建一个开放、灵活的AI基础，能够跨运营扩展并交付真正的商业价值。”