速览要点

  • 毕马威（KPMG）于周二发布的季度AI调查显示，随着更多企业将试点项目推进至生产阶段并看到投资回报，企业对AI的信心正迅速增强。该调查于4月至5月间访问了20个国家的2100多名资深技术决策者。
  • 在第二季度，71%的组织表示在迈向AI与人力全面融合方面取得了良好进展，高于今年早些时候的60%。近四分之一（约24%）的组织表示已将AI嵌入日常工作流程，而第一季度这一比例为13%。
  • 毕马威全球AI与数字创新负责人史蒂夫·蔡斯（Steve Chase）在报告中指出，那些为AI系统建立领导问责机制的组织，其表现优于未在最高管理层中解决AI文化问题的组织。他表示：“这些公司在信心、价值实现和投资回报等方面均取得了显著更好的整体成果。”

深度洞察

随着美国技术领导者预计今年在AI上的支出将比去年增加近一倍，并认为若无法产出成果可能影响其工作保障，企业范围内AI应用的投资回报压力正在上升。

毕马威第一季度的调查发现，处于试验阶段的企业与已全面扩展AI智能体的企业之间存在差距。到第二季度，企业报告称，他们对AI为组织带来价值的信心提升了12个百分点，对组织未来保障AI战略能力的信心提升了8个百分点。

毕马威的数据显示，赞助AI实施并不等同于对AI成果负责。调查发现，那些明确定义AI成果问责机制的组织，其投资回报实现率是未定义组织的三倍。

本季度，更多组织报告其AI部署战略进入成熟阶段，29%表示处于“后期阶段”，而今年早些时候这一比例为21%。员工对AI智能体的采用率较第一季度上升了3个百分点，达到28%。

调查发现，对于日趋成熟的企业，围绕AI采用的问题正在发生变化。领导者正聚焦于如何扩展规模，减少了对技术本身的争论，而更多时间用于厘清AI在业务中的角色。

蔡斯表示：“随着成熟度的提升，本季度我们看到向实用主义的转变——领导者已超越理论问题，转向实践问题：AI在哪里创造价值？谁对成果负责？它如何改变工作方式？”

然而，根据Protiviti的一项研究，对价值的认知在最高管理层中并不完全一致，CIO和其他技术决策者报告的信心水平高于CEO和董事会成员。

毕马威发现，随着企业对AI应用的熟练度提高，优先事项也在转移。人机协作、负责任AI与治理、适应性与韧性，以及生态系统合作伙伴关系，均比今年早些时候获得了更高的优先级。

但蔡斯在报告中表示，AI的价值取决于理解构建、运行和扩展它的成本。而许多组织仍在建设衡量这些指标的能力。

蔡斯说：“关键不在于僵化的成本控制，而在于成本的可见性。要清楚资金流向何处、AI如何被使用，以及这些支出产生了什么成果。”