多年来持续投入人工智能的大型银行，正开始看到这项技术对业务运营及员工队伍带来的实际影响。

美国银行首席执行官Brian Moynihan在周二举行的2026年第二季度财报电话会议上向投资者表示，该行超过20万名员工正在使用AI赋能的能力。员工使用基于AI的生产力工具、编码辅助工具及先进的智能体工作流，每日生成的提示词超过40万条。

截至上周，这家银行业巨头已拥有超过300个获批的AI用例，其中包括114个生成式AI用例。Moynihan透露，其中34个获批AI用例已在该行运营中全面实施。

“这些工具旨在帮助我们的客户关系经理为客户会议做更充分的准备，”Moynihan在电话会议中告诉投资者，“我们的开发人员编码效率更高，所有团队成员都能提升生产力、一致性和客户服务水平，同时为我们面前创造重大机遇。”

美国银行首席财务官Alastair Borthwick表示，业务受益于主要由AI驱动的强劲财务顾问生产力。今年早些时候，该行财富管理团队为其财务顾问推出了一款AI驱动工具，以便更好地访问Salesforce CRM数据。

“AI赋能的工具如今已更深入地嵌入运营、风险、财务、技术以及面向客户的团队的工作流程中，”Borthwick在财报电话会议上表示，“这有助于减少人工操作，提升速度，并增强客户和团队成员体验的一致性。”

AI驱动运营与生产力提升

美国银行并非唯一报告运营变革和员工AI工具使用情况的机构。富国银行本周早些时候推出了AI Teammate，其首席执行官Charles Scharf指出，公司的AI投资正在帮助提升生产力。

与此同时，花旗集团首席执行官Jane Fraser表示，随着公司转型工作接近尾声，业务领导者已能将大规模技术实施的经验应用于将AI整合到银行业务流程和职能中。花旗于3月任命Brian Saluzzo为首席信息官，以帮助进一步在整个组织内扩展AI应用。

“我们近九成员工正在使用我们的AI工具，”Fraser在该行周二举行的第二季度财报电话会议上告诉投资者，“这不仅推动了生产力和客户体验的提升，还促进了增长，帮助我们显著加快产品上市速度。”

在纽约梅隆银行，首席执行官Robin Vince表示，AI正通过提高员工生产力、帮助银行打造更好的产品和客户体验，以及通过银行平台和数据将新能力推向市场来创造价值。

Vince在周三举行的该行第二季度财报电话会议上表示，AI正成为银行为客户、员工和股东创造长期价值的重要来源。

摩根大通首席执行官Jamie Dimon在周二与投资者交流时，对AI的益处提出了略有不同的看法。

Dimon在第二季度财报电话会议上表示，该行在风险、欺诈、营销文档阅读及其他领域拥有近1000个活跃的AI用例。然而，尽管他预计这项技术将提升公司某些部门的效率，但Dimon表示，最大的赢家将是客户。

Dimon指出，AI成本高昂，随着使用规模扩大，他预计短期内不会看到AI提升公司利润率。

“你不会从AI中获得独特的好处，”Dimon说，“AI的最终受益者将是我们的客户。”