雇主们正在寻找提升员工敬业度的“魔法公式”。在众多备选工具中，软件平台和应用程序被寄予厚望，它们旨在增强沟通、协作，并最终提升敬业度。

然而，技术真的能提升敬业度吗？还是它只是又一个光鲜的新事物？如果技术确实有效，企业又该如何从海量技术工具中筛选出最适合自己的那一个？

德勤旗下Bersin的员工敬业度与人员分析研究负责人Madhura Chakrabarti指出，驱动敬业度的并非技术工具本身，而是这些工具所赋能的生产力。她补充道，员工在日常工作中取得进展的程度，是持续敬业度的最大预测指标，这一结论源自《哈佛商业评论》发表的研究《进步原则：利用小胜利点燃工作中的快乐、敬业与创造力》。当员工能够定期高效工作时，他们会对自己的工作产生积极感受。

在考虑如何利用技术降低敬业度缺失时，Chakrabarti强调，关键不仅在于技术能带来多少进步，更在于技术能否消除那些阻碍敬业度的因素。

通过改善沟通提升敬业度

对于Weight Watchers International而言，其面临的障碍是：全球18,000名员工缺乏一种简便、可靠的方式，与工作地点及整个组织中的同事进行沟通。

Weight Watchers企业传播高级副总裁Stacie Sherer表示：“我们从员工调查中得知存在‘孤岛’现象。‘孤岛’这个词甚至不够准确，组织内某些群体之间存在隔阂。”由于企业员工与现场员工分离，加之地理上的鸿沟，公司既无法让员工线下聚集，也缺乏技术手段来弥合这一差距。

这种脱节与公司文化不符——作为体重管理服务起家，其根基在于营造社区感。Sherer说：“我们需要并希望以全球化的思维方式运作。”尽管Weight Watchers已有一些技术平台，但体验并不顺畅。

公司还希望鼓励员工在内部沟通中增加互动——如表情符号、评论、分享——而这些在现有电子邮件系统中难以实现。

Sherer表示，公司选择技术工具时遵循了多项标准：软件需具备简单的员工互动流程，且必须直观易用。公司还寻求手机友好的应用，使大多数员工能从企业办公室以外的工作地点（如品牌零售店、礼拜场所和社区中心）通过移动设备连接。

最终，Weight Watchers部署了Workplace by Facebook——一个与常见Facebook类似但专为企业设计的协作平台。Sherer解释说，Facebook基于好友关系，而Workplace基于群组，因此同一办公地点的员工会收到与该群组相关的内容、信息和更新。她说：“这是一个让员工体验更加个性化的机会。”尽管Weight Watchers中74%的Workplace群组与团队或项目相关，但其他群组基于共同兴趣形成，包括跑步爱好者、家长以及健康与保健群组。

Workplace by Facebook于2018年1月上线后，为期三个月的调查显示其成效显著：72%的员工同意或强烈同意Workplace帮助他们与自身目标建立联系，66%的员工同意或强烈同意Workplace帮助他们与同事建立更紧密的联系。

为你的公司选择合适技术的关键

Robert Half高级技术副总裁Jim Johnson表示，从Workplace等沟通协作平台，到游戏化、绩效管理和员工认可工具，企业正在购买有助于员工增强参与感的产品。他说：“当我们调查CIO时，20%的受访者表示，在招聘之后，他们正投资新技术以驱动客户和员工的敬业度。这有效吗？绝对有效。从何入手？这取决于你的业务。”他建议，不要做“月度流行”式的采购，而应找出适合你组织的方式。

Johnson指出，游戏化软件可能让团队觉得枯燥的活动变得有趣，但如果员工分散且需要面对面交流，沟通平台可能影响更大。他还建议企业应开放自带设备（BYOD）政策。尽管企业需考虑BYOD固有的安全风险，但可以找到所有员工都能使用的应用。例如，一个分散的团队可通过健身应用建立联系，通过喝水竞赛等增强凝聚力。

在深入探索众多可用工具之前，Chakrabarti建议领导者思考以下问题：

  • 这能帮助我的员工完成工作吗？
  • 我是否在消除障碍？
  • 我是否通过技术让繁琐的任务更易完成？

她问道：“如果我知道我的员工花费大量时间填写费用报告、工时表和预订差旅，我如何利用技术将这一时间减少50%，或加速他们需要完成的任务？”

Chakrabarti强调，领导者应明确实施工具的目标：“你是在解决更好的员工体验吗？你需要什么才能从优秀走向卓越？”接下来，评估组织的变革准备度：组建变革管理委员会，并进行评估以识别组织的采纳心态。

Johnson说：“行为必须与技术一同改变。”即使技术已实施，领导者仍需指导员工如何相互互动。

衡量成功

在Weight Watchers实施Workplace时，Sherer表示她可以通过调查和轶事看到敬业度的差异。Johnson建议，其他组织也可以这样做，进行项目前后测量。他说：“我们增加了收入，增加了客户数量，提高了客户转化率。”他还建议寻找非绩效改善方面的轶事证据。

Johnson说：“随着过程推进，我们发现敬业的员工更可能分享想法并公开讨论挑战。”技术无法解决公司的敬业度问题，但如果有效应用，它可以成为一项工具——在投入的领导力和持续的文化引导之外——发挥积极作用。