数字化转型如何让CIO成为文化守护者 | Gartner分析

在预算、数字化转型、合规、网络安全、培训、投资等多重职责之间，现代CIO每天都被赋予越来越多的角色。而在技术与业务的交汇地带，一个新的责任领域正在浮现：文化。

Gartner杰出副总裁分析师Kristin Moyer上周在佛罗里达州奥兰多举行的Gartner Symposium/ITxpo主题演讲中表示，到2021年，CIO对企业文化的责任将与首席人力资源官相当。

对于企业领导者而言，文化常被视为数字化转型的首要障碍，而改变这一现状的责任正日益落到CIO肩上。但Moyer指出，改造文化无法在一次会议中完成：它依赖于那些常被忽视的小行动，并以此稳步塑造新的思维模式。

这些改变可以相对简单，例如规定所有决策须在48小时内做出；也可以大到修改决策规则本身。在更广阔的商业语境中，关键在于营造一个促进学习、变革与成长的环境。

为何CIO需对文化负责

技术进步的快速步伐使客户对品牌的期望不断提高。但Salesforce业务转型与销售卓越负责人Sam Tepper在会上表示，没有员工体验，就无法实现客户体验。

企业IT的消费化意味着CIO的客户既在组织外部，也在组织内部。Gartner副总裁分析师Leigh McMullen认为，CIO应将自己的文化视为一项“员工体验计划”。

尽管数字化转型充满乐观与兴奋，许多企业却未能实现其目标。文化、技术与领导力之间复杂的相互作用难以平衡。

McMullen指出，当前的数字化转型很像炒作周期：前期能量充沛，但很少有参与者能走出幻灭低谷。CIO需要设法拉平曲线，在较长时期内维持稳定的能量。

虽然从战略入手很重要，但许多专家认为文化是数字化转型成功的最关键因素。正如管理大师Peter Drucker的名言：“文化会把战略当早餐吃掉。”

Tepper表示，要创造行动导向的文化，企业需要协作式工作——因为“独狼已死”——以及现代沟通系统、团队、指标与体验的连接。

虽然每个组织对文化的定义和切入方式各不相同，但McMullen指出，一个基本共识是：文化就是“我们在这里做事的方式”。IT正是那些让人们以最小摩擦协同工作的自动行为与习惯。

要改变这些根深蒂固的习惯，CIO需要向员工展示的不只是“这对他们有什么好处”，还要在正确的层面推动变革。改变核心身份或亲密行为行不通，但聚焦于正式工作行为与社会行为，将能改变员工的工作方式。

McMullen认为，领导者可以通过四个“旋钮”来影响文化：

大脑喜欢形成习惯，因此CIO需要利用这一点，弄清习惯与每个旋钮的关联。他表示，许多已实施敏捷的企业在一定程度上已经做到了这一点。

在习惯的构成——触发、惯例、奖励——中，McMullen认为CIO需要改变个体对触发因素的解读方式，帮助他们转向新的惯例。例如，冲突是组织中的重大触发因素；通过将分歧处理方式仪式化，并克服阻力以减少这些情境中的负面情绪，企业就能实现转变。

对奖励的期待（而非奖励本身）才是驱动惯例执行的力量；人类天生会适应群体，通过将文化聚焦于群体单元，社会压力将推动改变。领导者制定规则，但群体负责执行。

通过在既有习惯上构建新习惯、将习惯从狭窄情境迁移到更广泛的业务情境，并让社群负责建立与执行，企业可以重新定义成功与文化。

Gartner高级总监分析师De'Onn Griffin在会上的一场分论坛中表示，即使企业将文化列为优先事项，对话也常常止步于多元化。

毕竟，CIO群体本身并不总是多元的：80%为男性，超过一半年龄在40至49岁之间。

Griffin指出，组织中的多元化有几个方面需要考虑：

这些组成部分对多元团队都至关重要。Griffin表示，CIO需要审视自己的“多元化债务”，评估其对人才管道与招聘的影响。

但仅仅拥有多元特征的分布还不够：包容也必须成为优先事项。Griffin引用Verna Myers的话说：“多元化是被邀请参加派对；包容是被邀请跳舞。”

她指出，一种以目标与价值观为顶层、能提升包容性与多元化的集体认同，有助于推动企业文化变革。当企业从服务导向转向解决方案思维时，沟通方式也必须随之改变。

CIO不应只专注于改变团队的流程；即使最优秀的领导者也能自我提升。

Moyer指出，许多技术领导者将70%的时间花在会议和电子邮件上。因此，取消那些会议，改为发送邮件更新，并让创意提出者成为自己创意的CEO。

为自己留出时间进行发展与学习，也是对更高级别领导职位的未来投资。公司董事会需要更多技术领导力，如果CIO和CTO能在传统业务职责之外的领域展现出全面的思维与知识，将有助于他们成为有潜力的候选人。

Griffin表示，奖励并培育包容性领导力，对于提升工作场所的多元化与归属感至关重要。作为团队领导者，应将超过一半的时间用于领导力技能——既包括自我提升，也包括培养他人。