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  • 尽管对 AI 的价值、安全风险及劳动力影响存在担忧，Salesforce 上周发布的报告显示，2025 年 2 月至 2026 年 4 月，企业平均使用的 AI Agent 数量几乎增长了两倍。该客户关系管理软件供应商分析了使用 Agentforce 及其他 Salesforce 产品的企业群体的使用数据，以及来自七个国家近 5000 名受访者的调查数据。
  • 创建并激活一个 Agent 的平均时间不到两天，较分析期初下降 53%，表明企业正从 AI 试验快速转向实际部署。Agent 承担的工作量也在增加——过去 15 个月中，每账户平均操作次数以 31% 的月复合增长率上升。
  • “Agent 能做的事情超乎你的想象，”Salesforce 消费者战略与洞察总监 Caila Schwartz 对 Channel Dive 表示，“它们正在承担更多辅助职能，操作日益频繁，也变得更加主动。如今，Agent 型企业能够构建比一年前更多样化、更互联的数字劳动力。”

深度洞察

Salesforce 的 Agentic Index 引发了行业专家的强烈反响。Futurum Group 分析师 Keith Kirkpatrick 在近期的一篇洞察文章中表示，该研究标志着“AI 部署的范式转变”，并指出数据“凸显了企业利用 AI 提升客户互动与运营效率的关键转变”。

尽管 Salesforce 的数据显示 Agentic 使用量上升，但部署并不总是等同于价值。根据软件公司 Aptean 近期的一项调查，不到一半的组织表示 AI 对其核心工作至关重要。

为回应关于可衡量价值的质疑，Salesforce 开发了“Agentic Work Unit”（AWU）指标。每个 AWU 代表 AI Agent 完成的一个离散工作单元——即一项经过推理的任务、一个决策或一次行动。

截至 2026 年 4 月，Agentforce 的 AWU 产出月复合增长率为 15%。Schwartz 表示，消费者行业，尤其是客户互动量高的行业，在 AWU 增长方面处于领先地位。仅零售 Agent 就占总 Agentic 工作产出的 22%，而 AWU 在分析期内增长了 18 倍。

AWU 指标由 CEO Marc Benioff 在 2 月 Salesforce 第四季度财报电话会议上首次提出，批评者认为该指标可能无法揭示真实的业务成果，如收入增长或成本降低。

但 Salesforce 对其发展势头充满信心。“我们看到了可衡量的影响，”Schwartz 说，“市场上有很多噪音，但我们的数据显示了积极的投资回报。”

Salesforce 的新闻稿中包含了 PenFed 的证词。PenFed 是一家为军人及其家属服务的联邦特许信用合作社，部署了两个名为 Ace 和 Echo 的 Agent。据该公司称，Ace 作为助手评估账户余额、检查贷款申请和转账，而 Echo 将这些功能扩展到语音渠道。

“我们的愿景始终是以可信、实用且有意义的方式使用 AI，在每一个渠道为会员提供无缝服务，”PenFed 首席信息官 Shree Reddy 在 Salesforce 新闻稿中表示，“实现这一愿景意味着超越简单的聊天机器人，构建具有内建信任的复杂 Agent 体验。”